Kupac ima pravo da podnese reklamaciju na kupljeni proizvod u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, prvenstveno Zakonom o zaštiti potrošača.
Reklamaciju je moguće podneti ukoliko proizvod:
nije saobrazan ugovoru;
ima proizvodni nedostatak;
nije isporučen u skladu sa porudžbinom;
ima oštećenja koja nisu nastala nepravilnim korišćenjem od strane kupca.
Reklamacija se podnosi elektronskim putem ili pisanim putem, uz dostavljanje osnovnih podataka o kupovini i opisa uočenog problema.
Po mogućnosti, uz reklamaciju je preporučljivo priložiti fotografije proizvoda i oštećenja, kako bi postupak rešavanja bio što brži.
Postupak reklamacije
Nakon prijema reklamacije:
potvrdićemo prijem reklamacije u najkraćem mogućem roku;
izvršićemo proveru navoda iz reklamacije;
obavestiti kupca o daljem postupku i načinu rešavanja.
Reklamacije rešavamo u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Saobraznost proizvoda
Prodavac odgovara za saobraznost proizvoda ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kupac ostvaruje prava po osnovu zakonske saobraznosti u skladu sa uslovima i rokovima propisanim zakonom.
Prava iz zakonske saobraznosti ne mogu se ograničiti niti isključiti.
Šta nije predmet reklamacije
Reklamacija se ne može prihvatiti ukoliko je do oštećenja proizvoda došlo usled:
nepravilne montaže ili korišćenja suprotno uputstvu;
preopterećenja proizvoda iznad deklarisane nosivosti;
mehaničkog oštećenja nastalog nakon isporuke;
nestručnih prepravki ili popravki koje nije odobrio prodavac;
uobičajenog habanja nastalog redovnom upotrebom.
Pravo na odustanak od kupovine
Kupac koji je potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
Za ostvarivanje ovog prava potrebno je da kupac prodavcu dostavi nedvosmislenu izjavu o odustanku od ugovora pre isteka roka od 14 dana.
Kupac može koristiti obrazac za odustanak od ugovora ili dostaviti sopstvenu pisanu izjavu koja sadrži potrebne podatke.
Povrat proizvoda
Nakon odustanka od ugovora kupac je dužan da proizvod vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku propisanom zakonom.
Proizvod treba vratiti:
neoštećen;
čist;
kompletan;
sa svim pripadajućim delovima i opremom, ukoliko je to moguće;
u originalnoj ili odgovarajućoj zaštitnoj ambalaži radi bezbednog transporta.
Kupac odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda koje je nastalo kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Povraćaj novca
Nakon prijema vraćenog proizvoda i utvrđivanja da su ispunjeni zakonski uslovi za odustanak od ugovora, izvršićemo povraćaj uplaćenih sredstava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Troškovi vraćanja proizvoda snose se u skladu sa važećim zakonskim propisima i uslovima poslovanja.
Oštećenje u transportu
Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke proveri stanje ambalaže.
Ukoliko postoje vidljiva oštećenja nastala tokom transporta, preporučujemo da pošiljku ne preuzimate ili da zajedno sa kurirom sačinite zapisnik o oštećenju.
Time se omogućava brže rešavanje eventualnih reklamacija.
Kontakt za reklamacije
Reklamacije i zahtevi za odustanak od ugovora mogu se dostaviti:
E-mail: servis@eprotrade.rs
Telefon: +381 61 20 70 100
Adresa: Bavanišanski put 192, Pančevo
Molimo Vas da prilikom obraćanja navedete broj porudžbine ili računa, kako bismo Vaš zahtev mogli da obradimo u najkraćem mogućem roku.
