{"id":29,"date":"2026-07-14T23:05:35","date_gmt":"2026-07-14T23:05:35","guid":{"rendered":"https:\/\/xstore.8theme.com\/elementor2\/furniture3\/?page_id=29"},"modified":"2026-07-14T23:05:35","modified_gmt":"2026-07-14T23:05:35","slug":"reklamacije-saobraznost-i-povrat-robe","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eprometalnepolice.rs\/en\/reklamacije-saobraznost-i-povrat-robe\/","title":{"rendered":"Reklamacije, saobraznost i povrat robe"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\r\n<p><b><i>Poslednje a\u017euriranje:<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\"> 30.06.2026.<\/span><\/i><\/p>\r\n<p><b>Reklamacije<\/b><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kupac ima pravo da podnese reklamaciju na kupljeni proizvod u skladu sa va\u017ee\u0107im propisima Republike Srbije, prvenstveno Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reklamaciju je mogu\u0107e podneti ukoliko proizvod:<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">nije saobrazan ugovoru;<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ima proizvodni nedostatak;<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">nije isporu\u010den u skladu sa porud\u017ebinom;<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ima o\u0161te\u0107enja koja nisu nastala nepravilnim kori\u0161\u0107enjem od strane kupca.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reklamacija se podnosi elektronskim putem ili pisanim putem, uz dostavljanje osnovnih podataka o kupovini i opisa uo\u010denog problema.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Po mogu\u0107nosti, uz reklamaciju je preporu\u010dljivo prilo\u017eiti fotografije proizvoda i o\u0161te\u0107enja, kako bi postupak re\u0161avanja bio \u0161to br\u017ei.<\/span><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><b>Postupak reklamacije<\/b><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nakon prijema reklamacije:<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">potvrdi\u0107emo prijem reklamacije u najkra\u0107em mogu\u0107em roku;<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">izvr\u0161i\u0107emo proveru navoda iz reklamacije;<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">obavestiti kupca o daljem postupku i na\u010dinu re\u0161avanja.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reklamacije re\u0161avamo u rokovima propisanim Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da Republike Srbije.<\/span><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><b>Saobraznost proizvoda<\/b><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prodavac odgovara za saobraznost proizvoda ugovoru u skladu sa Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kupac ostvaruje prava po osnovu zakonske saobraznosti u skladu sa uslovima i rokovima propisanim zakonom.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prava iz zakonske saobraznosti ne mogu se ograni\u010diti niti isklju\u010diti.<\/span><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><b>\u0160ta nije predmet reklamacije<\/b><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reklamacija se ne mo\u017ee prihvatiti ukoliko je do o\u0161te\u0107enja proizvoda do\u0161lo usled:<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">nepravilne monta\u017ee ili kori\u0161\u0107enja suprotno uputstvu;<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">preoptere\u0107enja proizvoda iznad deklarisane nosivosti;<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">mehani\u010dkog o\u0161te\u0107enja nastalog nakon isporuke;<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">nestru\u010dnih prepravki ili popravki koje nije odobrio prodavac;<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">uobi\u010dajenog habanja nastalog redovnom upotrebom.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><b>Pravo na odustanak od kupovine<\/b><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kupac koji je potro\u0161a\u010d ima pravo da, bez navo\u0111enja razloga, odustane od ugovora zaklju\u010denog na daljinu u roku od <\/span><b>14 dana<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> od dana prijema proizvoda.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Za ostvarivanje ovog prava potrebno je da kupac prodavcu dostavi nedvosmislenu izjavu o odustanku od ugovora pre isteka roka od 14 dana.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kupac mo\u017ee koristiti obrazac za odustanak od ugovora ili dostaviti sopstvenu pisanu izjavu koja sadr\u017ei potrebne podatke.<\/span><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><b>Povrat proizvoda<\/b><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nakon odustanka od ugovora kupac je du\u017ean da proizvod vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku propisanom zakonom.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Proizvod treba vratiti:<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">neo\u0161te\u0107en;<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u010dist;<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">kompletan;<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">sa svim pripadaju\u0107im delovima i opremom, ukoliko je to mogu\u0107e;<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">u originalnoj ili odgovaraju\u0107oj za\u0161titnoj ambala\u017ei radi bezbednog transporta.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kupac odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda koje je nastalo kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono potrebno za utvr\u0111ivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.<\/span><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><b>Povra\u0107aj novca<\/b><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nakon prijema vra\u0107enog proizvoda i utvr\u0111ivanja da su ispunjeni zakonski uslovi za odustanak od ugovora, izvr\u0161i\u0107emo povra\u0107aj upla\u0107enih sredstava u skladu sa Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tro\u0161kovi vra\u0107anja proizvoda snose se u skladu sa va\u017ee\u0107im zakonskim propisima i uslovima poslovanja.<\/span><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><b>O\u0161te\u0107enje u transportu<\/b><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kupac je du\u017ean da prilikom prijema po\u0161iljke proveri stanje ambala\u017ee.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ukoliko postoje vidljiva o\u0161te\u0107enja nastala tokom transporta, preporu\u010dujemo da po\u0161iljku ne preuzimate ili da zajedno sa kurirom sa\u010dinite zapisnik o o\u0161te\u0107enju.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Time se omogu\u0107ava br\u017ee re\u0161avanje eventualnih reklamacija.<\/span><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><b>Kontakt za reklamacije<\/b><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reklamacije i zahtevi za odustanak od ugovora mogu se dostaviti:<\/span><\/p>\r\n<p><b>E-mail:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> servis@eprotrade.rs<\/span><\/p>\r\n<p><b>Telefon:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> +381 61 20 70 100<\/span><\/p>\r\n<p><b>Adresa:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Bavani\u0161anski put 192, Pan\u010devo<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Molimo Vas da prilikom obra\u0107anja navedete broj porud\u017ebine ili ra\u010duna, kako bismo Va\u0161 zahtev mogli da obradimo u najkra\u0107em mogu\u0107em roku.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Poslednje a\u017euriranje: 30.06.2026. Reklamacije Kupac ima pravo da podnese reklamaciju na kupljeni proizvod u skladu sa&#8230;<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-29","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eprometalnepolice.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eprometalnepolice.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/eprometalnepolice.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eprometalnepolice.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eprometalnepolice.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/eprometalnepolice.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2087,"href":"https:\/\/eprometalnepolice.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29\/revisions\/2087"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eprometalnepolice.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}